KANO 模型，即卡诺模型，是一种用于用户需求分类和优先排序的有用工具它以分析用户需求对用户满意的影响为基础，展示了产品性能与用户满意之间的非线性关系简单来说，KANO模型是一个帮助我们定义“需求影响力”的工具，通过定义评价标准，衡量每条需求可能对用户造成的实质影响KANO模型中通常定义了5个。

卡诺定律Kano Model是由日本学者狩野纯提出的一种质量管理模型，用于分析和满足顾客需求它主要包括以下几个特点1 顾客需求分类卡诺定律将顾客需求分为三类基本需求期望需求和激励需求基本需求是顾客对产品或服务的基本要求，如果不满足，会导致极度不满意期望需求是顾客预期但不明确要求的。

卡诺模型将需求分为五种必备型需求具有这类属性的功能属于产品的基本功能，如果不满足该需求，用户满意度会大幅降低但是这类功能也无法给用户带来惊喜，满意度不会因为这类功能大幅提升期望型需求如果提供该功能，客户满意度提高，如果不提供该功能，客户满意度会随之下降魅力型需求让用户感到。

进行特色服务卡诺模型是根据客户满意度和功能具备程度两个维度，对功能进行分类，所以要进行特色服务，如餐饮像卫生许可证等为资格，特色菜系特色服务吸引顾客则是赢得要素由于竞争激烈，很多以前是赢得要素的要素已为资格要素，对于赢得要素又有了新的要求。

需求的评估一般通过卡诺模型进行判断卡诺模型KANO模型以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为以下几种类型1魅力属性用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有。

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭Noriaki Kano发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类1基本必备型质量Must。