酒店“三轻”“三到”“三勤”，是什么意思 三轻说话轻走路轻操作轻 四勤眼勤嘴勤手勤腿勤 五声欢迎声问候声道谢声致歉声欢送声 五心耐心贴心细心关心热心 三勤一懒。

三轻走路轻说话轻操作轻四勤手勤脚勤嘴勤眼勤五声1顾客进店有“迎声”2顾客询问有“答声”3顾客帮忙有“谢声”4照顾不周有“歉声”5顾客离去有“送声”。

2“三轻”说话轻走路轻动作轻“四勤”眼勤手勤口勤身勤“五声”客来有迎声客问有回答声客帮助有致谢声打扰客人有致歉声客走有送别人3“服务十字用语”您好请谢谢对不起。

三轻四勤是指走路轻说话轻操作轻手勤脚勤嘴勤眼勤六不要人员要测温戴口罩，不要带病上岗场所要清洁消毒，不要脏乱差采购要追根溯源，不要来路不明加工要规范操作，不要交叉污染贮存要控时保温。

“三轻”即说话轻走路轻操作轻客房服务员在楼层工作时要注意1 以手势或手机代替长距离的工作交流，面对面说话时，音量控制在能让对方听清楚即可，杜绝大声喧哗嬉笑打闹2 在客房区域不能奔跑，只能穿工作鞋。

三轻四勤是指走路轻说话轻操作轻手勤脚勤嘴勤眼勤在服务行业中，除了“四勤”“三轻”还有“五声”“六笑”“十服务”1五声宾客来店有欢迎声体贴客人有问候声宾客表扬有感谢声宾客。

2三轻走路轻，说话轻，操作轻三不计较不计较宾客不美的语言不计较宾客急躁的态度不计较个别宾客无理的要求四勤嘴勤眼勤腿勤手勤脑勤四不讲不讲粗话不讲脏话不讲讽刺话不讲与服务无关的话五声客来有。

根据客人的服务心理，客房服务应做到以下相应的服务1切实搞好客房的清洁卫生2切实搞好客房的环境秩序做到三轻即走路轻动作轻说话轻，养成良好的职业习惯3保证标准化服务，做好个性化服务个性化就是切实从。