近期天鹅会有位成员，说其酒店有一批顾客酗酒，一开房就是在房间喝酒喝到天亮，一次喝5.6件，吵的很，而且很凶，房间还搞的很脏……

　　不知道该如何解决！

　　相信这种状况，酒店经常碰到。特别是一些素质比较低的客人，处理起来让人非常头疼。

　　酒店如何应对好？

　　首先，酒店不能选择客人，一旦出现类似情况不要急，当班人员需要冷静淡定处理。

　　其次，酒店方一旦激动或者过早摆明赔偿往往会造成客人不买单。

　　具体操作如下：

　　1）先电话致电房间告知他们的行为遭到客人投诉了，如果继续酒店会要求强行退房的，污染按照赔偿标准索取；

　　2）如果客人态度很强硬不赔偿可降低索赔金额，并告知客人，公共物品损坏都要赔偿，希望客人以后要爱护酒店用品。 最后，保障醉客的安全．是酒店人员的神圣职责，房间所有锋利物品都不能有。

　　（在考虑成本的前提下，是否可以提供免费醒酒产品，做好贴心服务？）

　　总之，在醉酒客人面前，镇定的思考和迅速的行动是同样关键的。酒店管理需要加以模拟场景培训。

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